Sucede que la empresa de Mark Zuckerberg anunció su llegada oficial al país, donde la oficina local estará a cargo de Alejandro Zuzenberg, quién se unirá a Facebook este mes como Director Comercial para Argentina.

La empresa brindará desde el país asesoramiento y atención a las empresas, agencias de publicidad y entidades públicas de Argentina. La sede local también atenderá a grandes empresas de Chile, Colombia, Paraguay y Uruguay.

Zuzenberg se desempeñó anteriormente en Google Argentina como Director Comercial para las industrias de consumo masivo, medios y entretenimiento, entre otras.

Buenos Aires se suma así a las oficinas que la red social posee en países como Australia, Brasil, Canadá, Reino Unido, France y Alemania, entre otros.

Por el momento, los empleos vacantes para la Argentina que aparecen en Facebook son Account Manager para Venta Directa, Account Manager para operaciones de venta online, Client Partners y un profesional para Media Solutions.

Ganas de cotizar. El desembarco de Facebook en la Argentina no es la primera noticia que se abre lugar en los medios locales.

El 30 de enero, la red social anunció que estaba interesada en abrirse camino en el Nasdaq –el mercado de valores donde cotizan las tecnológicas- por lo que iba a encarar un IPO (Initial Public Offering) con el objetivo de recaudar US$ 10.000 millones.

La empresa de Zuckerberg está valuada en US$ 100.000 millones y, de llevarse a cabo su cometido, su IPO sería el mayor llevado a cabo por una compañía tecnológica en la historia, muy por delante de los US$ 5900 millones que recaudó en 2000 la firma Infineon Technologies.

Los números de Facebook dan cuenta de su crecimiento: sólo en el primer semestre del año pasado sus ingresos se duplicaron y alcanzaron los US$ 1600 millones. Y para el conjunto del año, los analistas prevén una facturación de US$ 4270 millones, más del doble de lo que ingresó en 2010.

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Los pasos para administrar la crisis de una marca en redes sociales son:

1.Diseñar un protocolo para el manejo de crisis: debe diseñar un plan escrito de crisis de acuerdo a los lineamientos de este artículo para estar preparado en el momento que se presente.
2.Subcontratar o contratar un Community Manager: el Community Manager monitoreará en forma permanente lo que sucede con su marca en las redes sociales e identificará en forma oportuna el inicio de una crisis.
3.Crear un equipo de crisis: se debe configurar un equipo de alto nivel en la organización que esté entrenado y disponible para actuar en un momento de crisis. En el equipo deben hacer parte el Community Manager, el Gerente de Comunicaciones, el Gerente de Mercadeo y el Gerente General.
4.Identificar la gravedad del ataque a la reputación de su marca: Se debe identificar si lo que se presenta es una crítica moderada, una crítica fuerte o una crisis.
5.Diseñar una estrategia de respuesta al ataque: cuando se identifique un ataque a la reputación el Community Manager debe convocar al equipo de crisis y construir una estrategia de respuesta de acuerdo al protocolo establecido. Cuando es un ataque leve la respuesta la puede dar el Community Manager, cuando es un ataque fuerte la respuesta la debe dar el Gerente de Comunicaciones y cuando es una crisis la respuesta la debe dar el Gerente General.
6.Crear el mensaje correcto para las redes sociales: Algunas pautas para la respuesta son: admita los errores y discúlpese, explique cómo sucedió el problema e informe que se está haciendo para solucionarlo y finalmente presente un plan que disminuya la posibilidad que la situación se vuelva a presentar.
7.Monitorear luego de la crisis: el equipo de crisis no se debe disolver hasta 30 días después de superada la crisis, esto debido a que en este tiempo el ataque se puede reactivar.

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“Se ha convertido en una práctica habitual la de buscar a personas en Google, y también en el ámbito sanitario. En esa primera página del buscador, los 10 primeros resultados son claves para crearnos una primera opinión acerca del médico o clínica. Esta imagen inicial es un elemento fundamental de lo que conocemos por reputación, que es la opinión o consideración de alguien o algo.
Pues bien, no debemos olvidar que, de la misma manera que nosotros buscamos a esas personas en Google, otras hacen lo propio con nosotros.
Tuve la sorpresa cuando buscaba un médico en que apareció este resultado en primera posición:

Evidentemente me planteé seriamente no ir, pero otros estoy seguro que directamente ni llamaron.
Hay ciertos datos que pueden hacer entender la importancia de la reputación on line. Según la consultora Guidance, Internet es la principal fuente de información en el ámbito del consumo, con independencia de que la compra se acabe formalizando a través de Internet o no. Además, se afirma que el 88% de los consumidores buscan en la red antes de comprar, el 67% de los consumidores miran otras opiniones en Internet, y, de éstos, el 89% reconoce que se sienten influenciados o muy influenciados por estos comentarios a la hora de tomar una decisión.
Pues bien, a la vista de tales datos, nada impide negar que dicha actividad pueda extrapolarse a la búsqueda previa de médicos y clínicas, con la correspondiente incidencia que ello puede tener en su imagen en la red.
Así pues, la reputación online se está convertiendo en un activo para los médicos, de manera que el cuidado de la identidad digital debe ser uno de los objetivos para cualquier profesional, tanto si desarrolla su actividad online como si no. Tal objetivo puede alcanzarse a través de dos actividades: mediante el desarrollo de la propia identidad digital y monitorizando los contenidos que aparecen en la red y que afectan al profesional.
En cuanto a la primera de estas labores, podemos considerar a la “identidad digital” como la gestión de nuestra presencia en la red, en tanto en cuanto una gran parte de nuestra presencia en Internet depende de cada uno, a través de contenidos elaborados por nosotros o con nuestra participación, que optamos por compartir y hacer públicos (pe. blog, twitter, linkedin, entrevistas, etc…).
Evidentemente, otra parte importante de nuestra reputación online se compone de aquella información elaborada por terceros y que, por tanto, escapa a nuestro control. La reputación online no sólo depende de nosotros, y, por tanto, estamos expuestos a contenidos molestos o perjudiciales. Frente a este riesgo, la monitorización de contenidos es un elemento esencial que nos permite conocer qué tipo de contenido accesible en Internet nos afecta, y de qué manera. Estos servicios de monitorización constante son ofrecidos por empresas especializadas, permitiéndonos conocer en todo momento aquellos contenidos que afectan a nuestra reputación.
Lógicamente, uno de los mayores problemas frente a los que nos podemos enfrentar en cuanto a este tema se refiere, es de la existencia en Internet de un comentario negativo para nuestros intereses. Según la consultora Guidance una reputación on line negativa puede suponer hasta un 23% de pérdidas en facturación.
Su origen puede provenir de un paciente descontento o de la propia competencia. ¿Cómo reaccionar frente a esta situación?
En mi opinión debe hacerse un estudio del contenido vejatorio antes de abordar su gestión, lo que requiere paciencia, inmediatez en cuanto a la valoración, conocimiento y experiencia en este tipo de sucesos.
Tras ello podrá determinarse cuál es la mejor acción a emprender, pues una reacción inadecuada puede tener como consecuencia una reacción de mayor virulencia que la que se trataba de evitar, hecho éste que se ha venido conociendo como “efecto Streisand”.
En el caso de encontrarnos ante una determinada agresión, deben, asimismo, valorarse otros aspectos que inciden en el concreto supuesto, como puede ser el grado de visibilidad, el grado de influencia y el grado de difusión de ese contenido, lo que se verá afectado por el medio empleado para ello.
Una vez valorados todos esos aspectos, estamos en posición de barajar aquellas alternativas que nos pueden permitir gestionar una crisis reputacional de la mejor manera posible. Entre tales opciones podemos destacar, por ejemplo:
1. Positivizar contenidos.
2. Realizar una estrategia en Internet para lograr un mejor posicionamiento de los contenidos positivos sobre los negativos. (Sólo el 80% de los usuarios accede a la segunda página de resultado en el buscador Google).
3. Retirada legal de un contenido.
Respecto a este tercer apartado, la legislación no es ajena al medio Internet, de manera que ante una situación de crisis de reputación online debe atenderse a la normativa que protege nuestra imagen pública, y que, en muchas ocasiones, nos permitirá dar una respuesta rápida y efectiva a situaciones que consideramos perjudiciales para nuestros intereses. (Insultos, información no veraz o intemporal, datos personales tratados sin autorización etc…)
Frente a la libertad de expresión, por qué no defender también la desindexación de la información¿?
En definitiva, en un sector en el que necesitamos ser reconocidos, la reputación on line es un activo sumamente importante, lo que exige mantener una actitud preventiva, para estar preparados y reaccionar rápida y adecuadamente en caso de necesidad.
¿Nos Googleamos?”

D Rafael Gimeno-Bayón del Molino ver publicación en DIARIO MEDICO.COM

ver artículo World of DTC Marketing

Para Autores de Argentina representa un gran logro dado que es el primer ebook de Argentina en alcanzar tal posición. Hay que tener en cuenta que Amazon es el principal vendedor de ebooks del mundo y tiene disponibles para la venta aproximadamente 700.000 ebooks a través de su plataforma. Nuestro título llegó a ubicarse dentro de los #43.000 más vendidos (es el 6% top) y fue publicado en Amazon el 6 de abril de 2011.

comparto la Nota del blog de German Echeverria (Autores de Argentina)

2. Marketing Político: ¿Qué es realmente una campaña Política en Internet?
Conferencista: Sergio Melzner – País: Argentina
Fecha: Jueves, Abril 14 de 2011.

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